A Ouvidoria é um canal de comunicação de segunda instância, que recebe e trata manifestações de críticas, reclamações, sugestões ou elogios referentes à atendimentos realizados pela Central de Atendimento da Entidade.
Confira como funciona este canal:
A Ouvidoria tem o objetivo de receber manifestações dos seus públicos e, quando necessário, promover a solução de situações que não tiveram resolução pela Central de Atendimento da Fusesc.
A Ouvidoria deve ser utilizada quando você quiser fazer uma crítica, reclamação, sugestão ou elogio referente a um atendimento feito na Central de Atendimento que, por algum motivo, não tenha tido uma resposta satisfatória ou o retorno não tenha ocorrido dentro do prazo de 30 dias.
Basta seguir alguns passos:
1) Tenha em mãos o número do protocolo informado na Central no momento do seu atendimento, pois ele é necessário para fazer a sua manifestação no canal de Ouvidoria. Caso não tenha anotado ou tenha perdido o número de protocolo, é necessário solicitar outro protocolo.
2) Preencha os dados solicitados no formulário, informe o número de protocolo e selecione o tipo de assunto referente à manifestação – crítica, reclamação, sugestão ou elogio.
3) Descreva a manifestação no campo indicado.
4) Clique no botão Enviar.
O prazo de resposta será de até 30 dias, contados a partir do envio da manifestação. A resposta será enviada para o e-mail informado no preenchimento do formulário.
Havendo a necessidade de complementação de dados/informações, será concedido um prazo de 10 (dez) dias para que o manifestante encaminhe o que for solicitado pela Entidade. Neste caso, o prazo de resposta volta a contar 30 dias a partir do recebimento dos dados complementares.
Para fazer a sua manifestação, preencha o formulário abaixo:
